Présentation du métier
Le téléconseiller est l’interlocuteur privilégié des clients par téléphone, e-mail ou messagerie. Il répond à leurs demandes, les conseille et les accompagne dans leurs démarches tout en garantissant une relation client de qualité.
Missions principales
- Répondre aux appels entrants et sortants.
- Identifier les besoins des clients.
- Conseiller et apporter des solutions adaptées.
- Traiter les réclamations.
- Mettre à jour les dossiers clients.
- Assurer le suivi des demandes.
- Atteindre les objectifs de qualité et de performance.
Compétences requises
- Excellente communication orale.
- Maîtrise des outils informatiques.
- Sens du service client.
- Capacité d’écoute et de reformulation.
- Gestion des priorités.
Qualités recherchées
- Empathie
- Patience
- Dynamisme
- Organisation
- Esprit d’équipe
Formation et expérience
Bac à Bac +2 dans les domaines de la relation client, du commerce ou de l’administration. Une première expérience en centre de relation client est un plus.
Conditions de travail
Travail en bureau ou en centre d’appels, en horaires fixes ou décalés selon l’activité. Utilisation permanente des outils informatiques et du téléphone.